Система управления доступом: комфорт и прибыль

Горнолыжный бизнес можно рассматривать, как некий механизм, работа которого зависит от множества факторов. Чем более комфортен для гостя отдых на курорте – тем вероятнее, что он потратит больше денег на дополнительные услуги или развлечения, и, скорее всего, приедет на этот курорт снова. На комфорт клиента влияют многие факторы, в том числе и система контроля доступа на объекты (СКД).

В наши дни СКД является неотъемлемой частью горнолыжного бизнеса, однако, в России она воспринимается, скорее, как барьер, который гости должны преодолеть, а не как средство создания комфортных условий отдыха.

У компании SKIDATA, которая уже много лет является поставщиком номер один в мире в области СКД для горнолыжных курортов, более позитивный подход к этому вопросу. Компания помогает своим клиентам по всему миру не только использовать эффективные инструменты управления доступом, но и получать дополнительную прибыль и привлекать новых гостей, обеспечивая для них удобный и быстрый доступ на курорты.

Обобщая, можно выделить два основных аспекта, которые должна отрабатывать СКД: прибыль для курорта и комфорт непосредственных  пользователей – отдыхающих.

Система контроля доступа: Прибыль для владельцев курортов

Пропускные системы SKIDATA не только обеспечивают всесторонний контроль, но также могут приносить прибыль, амортизируя инвестиции и помогая владельцам курортов получить больше от своих инвестиций. Достичь этих целей помогают все составляющие системы – и оборудование, и билеты, то есть видимая часть системы, и программное обеспечение, и дополнительные возможности.

Оборудование для доступа

Оборудование для доступа – это не просто «турникет, который открывается» тем более не преграда на пути лыжника или сноубордиста, это инструмент, который позволяет оперативно управлять потоком гостей на курорте. Турникет – первый помощник курорта в борьбе с мошенничеством и несанкционированным использованием билетов – конечно же, при наличии важных дополнительных функций, которые может предложить на данный момент компания SKIDATA. Например, датчик роста помогает определить, действительно ли ребенок катается по детскому билету, а встроенная в турникет камера поможет предотвратить нарушения, связанные с передачей билета другому лицу.

Оборудование для доступа – это инструмент,
который позволяет оперативно управлять потоком гостей на курортах

Аппаратная часть СКД должна быть надежна, отвечать условиям эксплуатации, должна стабильно работать в тяжелых погодных условиях. С точки зрения надежности и безопасности, турникет является важным элементом в защите и хранении информации в системе SKIDATA. Если произойдет разрыв связи между сервером и турникетом, пропуск гостей все равно будет работать, а данные о проходах – записываться в контроллер самого турникета. В дальнейшем можно будет синхронизировать базу данных турникета и сервера либо онлайн, либо при помощи флеш-карты.

Турникеты от SKIDATA
изготовлены из высококачественных материалов
и стабильно работают в снег, дождь, при минусовых температурах

Касса на курорте

Касса на курорте – то место, где клиент впервые «встречается» с курортом, поэтому критично важна максимальная эффективность и скорость обслуживания. Этого легко достичь, если кодирующее устройство оборудовано лотками автоматической подачи билетов, как Coder Unlimited SKIDATA, дополненный тремя лотками, он автоматически использует именно нужный тип билета, исключая человеческий фактор.

Важна максимальная эффективность и скорость обслуживания
клиентов на кассе курорта

Программное обеспечение

Программное обеспечение – это «сердце» системы управления доступом. Важна простота, логичность и надежность ПО – владелец горнолыжного курорта таким образом избегает затрат на обучение персонала, защищен от различных сбоев. Когда компания-разработчик опирается не только на многолетний опыт, но и на постоянно изменяющиеся потребности рынка, тесно работая со своими клиентами, итогом такого сотрудничества является актуальное современное ПО, ни в коей мере не отстающее от постоянно развивающегося бизнеса. Для SKIDATA это означает следующее: более ста человек занимаются разработкой ПО для горнолыжного сегмента, филиалы компании во всем мире, использование кодировки Unicode, интерфейс программы на различных языках. Для российского рынка SKIDATA предлагает русскоязычную версию ПО.

Современное программное обеспечение помогает владельцу горнолыжного курорта избежать затрат на обучение персонала и защищает его от различных сбоев

Турникеты от SKIDATA

Турникеты от SKIDATA имеют уникальную функцию – регулировка высоты, что особенно актуально при меняющейся толщине снежного покрова. Кроме того, турникеты изготовлены из высококачественных материалов и стабильно работают в снег, дождь, при минусовых температурах.

Носители данных

Другой важный компонент системы – носители данных. Важно, чтобы носители информации были максимально защищены, разнообразны и многофункциональны. Система SKIDATA умеет работать параллельно со всем многообразием билетов – от простых штрих-кодовых, браслетов, часов с радио чипом, до мультикарт Keycard, на которых совмещены функции банковской карты, скипасса и доступна возможность записать данные электронного ключа от номера в отеле, проката и других объектов.

Кроме того, существенно, чтобы программное обеспечение и оборудование были абсолютно совместимы, важно, чтобы они были выпущены одним производителем, контролирующим полный цикл существования продукции – от разработки до инсталляции и обслуживания. В противном случае, у владельцев курортов возникают либо двойные или тройные затраты на обслуживание, либо ситуации, когда неясно к кому обращаться за поддержкой, или когда поставщик не может предоставить клиенту гарантии и на работу оборудования и программы.

На фото: Coder Unlimited SKIDATA, дополненный тремя лотками

Современное ПО должно позволять формировать любые необходимые отчеты и легко их составлять в любой момент – в середине сезона, в конце, или на регулярной основе. Вся информация о доступе важна для прибыли владельца – какие склоны популярны, сколько человек посещает курорт, и т.п. Кроме того, современная система должна уметь работать с пулом горнолыжных склонов – это, конечно, будущая перспектива для российских курортов. Но уже сейчас есть возможность управлять доступом на курорт, где есть несколько владельцев, таким образом, чтобы каждый из собственников получал именно ту долю прибыли, которую он заработал – в точном соответствии с тем, сколько гостей пользовались его склонами во время отдыха.

Система контроля доступа: комфорт для отдыхающих

Конечно, у каждого свое представление о комфорте, но очевидно, что чем меньше времени и сил гость курорта потратит на организационные вопросы – тем больше времени он сможет уделить непосредственно отдыху, сохраняя только позитивные впечатления.

Отдыхающему комфортно минимизировать время в очереди (кстати, согласно последним исследованиям, в России самые долгие очереди по Европе – в среднем наши соотечественники ждут, пока их обслужат – 27 минут). Это возможно, если курорт предоставляет своим клиентам услуги по предварительной продаже билетов. RFID-карты и часы, которые ранее были приобретены клиентами, имеют уникальный идентификационный номер. Эта технология позволяет клиентам, зайдя на веб-сайт курорта, оплачивать тарифы на пользование подъемником, даже из дома.

Самый популярный гаджет в последнее время – iPhone. Благодаря технологиям онлайн-бронирования от SKIDATA, горнолыжники теперь могут купить себе билет при помощи iPhone. Этот процеcc очень прост и удобен, поскольку позволяет покупать билеты «на ходу», при помощи удобного устройства.

Благодаря технологиям онлайн-бронирования от SKIDATA,
горнолыжники теперь могут купить себе билет при помощи iPhone

Как аспект комфорта стоит также упомянуть скорость прохода через турникет. Зимой, когда на горе холодно и идет снег, клиенту неудобно перед каждым проходом останавливаться, доставать билет, прикладывать его к считывателю – гораздо удобнее, когда турникет может считать данные с билета на расстоянии. В случае, если антенны расположены с двух сторон, становится неважным, в каком из карманов лежит RFID-карта: турникет распознает ее на расстоянии до 70 см – это самый высокий показатель дистанции считывания. Уже при приближении лыжника турникет откроет проход, – таким образом, отдыхающие могут проезжать пункт контроля доступа без малейшей задержки.

Отдыхающим важно чувствовать себя в центре внимания, видеть свои достижения. Для таких случаев пригодятся дополнительные сервисы – такие, например, как Skiline и skiMovie.

Функция Skiline позволяет предоставлять туристу всю информацию о его перемещениях на горнолыжном курорте, основанную на том, когда и где он проходил через турникеты, в виде удобного графика или в виде таблицы. А опция skiMovie – уникальная возможность привлечь больше гостей. Спустившись по специальной трассе, оборудованной двумя автоматическими камерами, отдыхающий может затем посмотреть видео с записью своего спуска на веб-сайте. Это удобно, например, для лыжной школы, – обучающийся может оценить свою технику катания до и после обучения.

Такие сервисы особенно хороши своей современной концепцией Web2.0 – видео ролики и график можно разместить в социальных сетях, например, Facebook или Twitter, это будет дополнительной рекламой курорту и поводом для обсуждений среди гостей курорта.

Для комфорта гостя важно разгрузить его от излишних забот, волнений. Отдыхающим неудобно носить с собой несколько карточек, и намного проще, если все доступные сервисы, необходимые ему, можно получать при помощи одной карты – въезд на парковку, доступ к горнолыжным склонам, прокат оборудования, доступ в гостиничный номер, даже безналичная оплата товаров и услуг на территории курорта – все эти сервисы могут быть доступны при помощи одной смарт-карты.

Благодаря опции skiMovie отдыхающий  может посмотреть
видео с записью своего спуска на веб-сайте

Подход SKIDATA

Подход SKIDATA ценится во всем мире. Лучшие горнолыжные курорты мира выбирают именно эти системы доступа, и, благодаря этому, имеют возможность извлекать максимальную выгоду из своего курорта и обслуживать своих посетителей на высшем уровне качества. Среди горнолыжных клиентов компании такие курорты как: Kitzbuhel (Австрия), Courchevel (Франция), Zermatt (Швейцария), Bormio (Италия), Aspen (США), Буковель (Украина), Силичи (Беларусь), Каракол (Киргизия), «Горная Карусель», «Альпика-Сервис» (Россия, Сочи), Домбай (Россия, Карачаево-Черкессия), «Квань» (Калуга), ГК «Казань» (Татарстан, Казань), «Туутари Парк» (Санкт-Петербург), Абзаково, озеро Банное (Магниторогск), Гудаури (Грузия).

Филипп Хайндль, глава представительства SKIDATA в Москве рассказывает: «Наша задача на российском рынке – используя богатый опыт компании, отточенный на альпийских курортах годами, стать для наших клиентов надежным советчиком. Я считаю, что возможность локально консультировать клиентов на русском языке, – это замечательно, ведь мы можем поделиться нашим опытом из Австрии, из других стран Европы и мира. Адаптировав наши продукты для российского рынка, мы вместе с нашими партнерами стремимся максимально увеличить комфорт для катающихся и помогаем нашим клиентам зарабатывать больше денег».

Мнения клиентов

Роман Коптеев, управляющий СК «Квань», Калуга:

– Билетно-пропускная система «FREEMOTION» производства компании SKIDATA AG была установлена на нашем горнолыжном курорте в сезоне 2008/2009 и функционируют уже второй лыжный сезон.

За это время система показала себя, как надежное программное обеспечение и оборудование, не раз проверенное временем в условиях жесткой эксплуатации. Мы считаем, что сделали правильный выбор в оснащении нашего курорта, так как это позволяет получить максимальный комфорт в обслуживании наших клиентов.

Владимир Николаевич, представитель горнолыжной базы «Каракол», Киргизия:

– Для нашей горнолыжной базы установка современной автоматизированной системы контроля доступа стала настоящим прорывом. Такая система – большое подспорье в работе базы, мы очень довольны, не говоря уже о том, что наши гости почувствовали все плюсы установки СКД . Со SKIDATA просто и удобно работать.

Дмитрий Вайткус, ГЦ «Туутари-Парк», Санкт-Петербург:

– Наш комплекс оборудован решением SKIDATA уже несколько лет. Хочется отметить удобство работы, как с программным обеспечением, так и с турникетами. И, конечно же, с открытием представительства в России, сотрудничать стало намного комфортнее.

Текст: Светлана ПРИКЛОНОВА,
Варвара ОСОСКОВА
Фото: SKIDATA